Son dönemde internetten alışveriş yapan tüketiciler arasında sıkça yaşanan bir sorun, "stok bulunmadığı" gerekçesiyle siparişlerin iptal edilmesi. Dahası, iptal edilen bu siparişlerin ardından aynı ürünün daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunulması, tüketicilerin haklarını aramaya yöneltiyor.
Ticaret Bakanlığı'na yapılan şikayetler arasında bu tür vakaların sayısının artması, bu konunun ne kadar önemli olduğunu gözler önüne seriyor. Peki, böyle bir durumda ne yapmalısınız? Haklarınızı nasıl arayabilirsiniz? İşte detaylar…
STOK BAHANESİ İLE SİPARİŞ İPTALİ: YASAL HAKLARINIZ NELER?
Tüketici mevzuatına göre, satıcıların "stok yok" bahanesiyle sipariş iptal etmeleri, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durum olarak değerlendiriliyor. Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne göre, bir malın stokta bulunmaması durumu, malın teslim edilmesinin imkansız olduğu anlamına gelmez. Satıcı, bu tür durumlarda tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı bir veri saklayıcı yoluyla bilgilendirmek ve tüm tahsil edilen ödemeleri 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
ŞİKAYET SÜRECİ: ADIM ADIM REHBER
Satıcı aynı ürünün aynı daha yüksek fiyattan satması halinde tüketicinin satıcıyı şikayet etme hakkı bulunuyor. Daha sonrasında Tüketici aynı ürünü daha yüksek bedelle alması halinde doğacak zararı satıcıdan tazmin edebilecek.
İşte bu durumda yapılması gerekenler:
1. Kanıt Toplayın: Siparişinizin iptal edildiğine dair aldığınız tüm yazışmaları ve aynı ürünün daha yüksek fiyattan yeniden satışa sunulduğunu gösteren ekran görüntülerini kaydedin.
2. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun: Elinizdeki kanıtlarla birlikte, ikamet ettiğiniz bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Bu başvuru, ürün bedeline ve zarara göre online olarak da yapılabilir.
3. Şikayet Süreci ve Sonuç: Başvurunuzun ardından Tüketici Hakem Heyeti, belgelerinizi inceleyecek ve satıcıya karşı bir karar verecektir. Bu süreçte, zararınızın tazmin edilmesi için hukuki yollara başvurabilirsiniz.
TÜKETİCİLER İÇİN PRATİK İPUÇLARI
Satın almayı düşündüğünüz ürünlerde stok durumu hakkında satıcıya önceden bilgi sormak, yaşanabilecek mağduriyetleri önleyebilir. Ayrıca, iptal edilen siparişlerde, ürünün daha yüksek bir fiyatla satışa sunulup sunulmadığını kontrol etmek ve bu durumu yetkililere bildirmek, tüketicinin haklarını korumasında büyük önem taşır.