Son yıllarda vatandaşların kamu kurumlarıyla olan iletişiminde büyük bir kolaylık sağlayan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), bireylerin yaşadıkları sorunları yetkililere doğrudan iletebilmelerine imkan tanıyor. 2015 yılında kurulan bu sistem, anayasal haklar çerçevesinde dilekçe ve bilgi edinme süreçlerini hızlandırıyor. Bu yazıda, CİMER’in ne olduğunu, nasıl şikayet yapabileceğinizi, başvurularınızı nasıl takip edebileceğinizi ve suç duyurusunda bulunma adımlarını detaylı olarak açıklayacağız.
CİMER NEDİR?
CİMER, vatandaşların kamuda yaşadıkları sorunları, taleplerini ve önerilerini iletebilecekleri bir platformdur. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak bilinen bu sistem, 2015 yılında kurularak halkın hizmetine sunulmuştur. CİMER, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının ve Türkiye’de ikamet eden yabancıların, özel hukuk tüzel kişilerinin kamu kurumlarıyla daha etkin bir şekilde iletişim kurmalarını sağlar.
KİMLER BAŞVURABİLİR?
CİMER, 12 yaşından büyük Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına, karşılıklılık çerçevesinde Türkiye’de ikamet eden yabancılara ve özel hukuk tüzel kişilere açıktır. Bu kişiler, kamu hizmetleriyle ilgili sorunlarını veya taleplerini CİMER üzerinden iletebilirler.
SİSTEMİN İŞLEYİŞİ
CİMER, yaklaşık 60 bin idari birimle entegre çalışarak başvuruları ilgili kamu kuruluşlarına yönlendirir. Başvurular, kamu kurumları tarafından işleme alınır ve yanıtlanır. Sistem, mobil iletişim araçlarıyla her yerden kolay erişim sağlar.
CİMER’E ŞİKAYET NASIL YAPILIR?
İnternet Üzerinden Başvuru
CİMER’e şikayet yapmak için öncelikle cimer.gov.tr adresine giriş yapmanız gerekir. Siteye giriş yaptıktan sonra, kişisel bilgilerinizi girerek başvuru ekranına yönlendirilirsiniz. E-devlet hesabınız varsa, bilgileri hızlıca doldurabilirsiniz. Şikayetinizle ilgili detayları belirttikten sonra başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.
Telefonla Başvuru
ALO 150 telefon hattını arayarak şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Telefon üzerinden yapılan başvurular, ilinizdeki valilik bünyesindeki CİMER personeli tarafından alınır ve ilgili kamu kurumuna iletilir. İlk değerlendirme gerekirse Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığına gönderilir.
Mektup ve Faks ile Başvuru
Mektup veya faksla başvuru yapmak için iletisim.gov.tr adresinde bulunan yazışma adresine başvurunuzu gönderebilirsiniz. Yazışmaların anlaşılır ve okunaklı olması önemlidir.
Şahsen Müracaat
CİMER başvurunuzu şahsen Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, bölge müdürlükleri, bakanlıklar, valilikler veya kaymakamlıklardaki halkla ilişkiler ofislerine giderek yapabilirsiniz.
CİMER ÜZERİNDEN SUÇ DUYURUSU NASIL YAPILIR?
• CİMER’e suç duyurusu yapmak için önce cimer.gov.tr adresine giriş yapın ve e-Devlet şifrenizle giriş yapın. Yeni başvuru seçeneğini tıklayıp “Suç Duyurusu” türünü seçin.
• Başvuru formunu doldururken, suç duyurusunun konusunu kısa ve öz bir şekilde açıklayın. Olayın detaylarını ve varsa delilleri ekleyin. Kişisel bilgilerinizi doğru girin ve ek belgeleri yükleyin.
• Başvurunuzu “Gönder” butonuna tıklayarak tamamlayın. Başvurunuzun takibi için size verilen başvuru numarasını kullanarak durumu düzenli olarak kontrol edebilirsiniz. CİMER üzerinden başvurunuzun hangi aşamada olduğunu öğrenebilir ve ilgili makamlarla iletişim kurabilirsiniz.
CİMER BAŞVURU SORGULAMA
Kişileri, başvurularının son durumu hakkında nasıl bilgi alıp sorgulama yapabildiklerini konusunda aydınlatmak iyi olacaktır. Platformda başvuruyu yaptıktan sonra kişiye daha sonra başvurusunu takip edebilmesini sağlayan bir başvuru takip numarası verilir.
Sonrasında, kişinin ilgili e-posta adresine başvrusunun alındığına dair bir alındı bilgisi gönderilecektir. Takip numarası ile cimer.gov.tr ya da e-devlet üzerinden her zaman sorgulama yapılabilir.
Eğer kişi, T.C. kimlik numarasının yer aldığı başvrunun numarasını bilmiyor ise başvurusunun akıbetinin ne olduğuyla ilgili internet sayfası üzerinden “ Başvuru Sorgulama” kısmından giriş yaparak sorgulama yapılabilmektedir.
ALO 150 telefon hattından başvuru sayısı ve T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi görevli personele belirtilerek sorgulama yapılabilir, başvuru hakkında bilgi sahibi olunabilir.